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盘点三星Note7全球召回补贴力度:国行为何远超美韩?

      经过一个多月的波折,三星宣布将对所有高端旗舰机型Galaxy Note7无条件召回,并于今日公布了补偿条款,在其最新发布的公告中,除了一如既往的致歉,也可看出三星不惜血本为此次Note7电池风波彻底划上句号的决心。

  中国三星电子官网上今日公布最新的Note7召回细则,表示存在安全隐患的Note7已经不能再用,不管现有手机是否正常,都请用户尽快退货。公告同时指出召回条款有效期为2016年10月14日到12月31日,若此后政策有变,三星承诺会提前告知相关内容。

  笔者发现,在召回渠道上,三星中国执行从哪里买到哪里退政策,比如在线下门店购买,退换货渠道也是在购买的门店,如果是网购的产品,比如三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)等购买的产品需在原购买渠道办理退换货。

  对于一些国内用户购买的水货,三星给予比较宽松的政策,三星表示,尽管非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆地区的召回对象,但为了给消费者提供便利,非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货,对于一些购买运营商合约机的用户,三星认为由于各省运营商的合约细则不同,用户需遵循当地运营商相关规定办理。

  值得一提的是,三星中国此次召回仅限三星Note7机身,至于三星包装盒、说明书、零配件 (耳机、充电器等) 均无需退还,用户获得的促销赠品也无需返还,另外购买Note7三星官方配件 (LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)的用户也可以在原购买渠道退货,算是个不错的惊喜。

  三星中国在公告中强调,如果退货会按照原购买价格全额退款,另提供200元补贴,这与美国(25美元,约合168元人民币)、韩国(3万韩元移动优惠券,约合178元人民币)以及港澳台(无补贴)相比,三星对中国内地用户的补偿要慷慨的多。

  此外,如果国行用户退货后选择购买Galaxy S7 edge/S7,三星电子将提供600元人民币补贴,同样比韩国(3万韩元优惠券+7万韩元话费,约合593元人民币),香港(赠送价值198港币无线充电座,或128GB SD存储卡)要大方的多,尽管标准略低于美国(100美元,约合673元人民币)和台湾地区(3000元台币,约合640元人民币),但美国台湾退换货条件是发票配件甚至赠品都需齐全。

  由此可见,三星希望通过补偿留住老用户的心,希望以此来填补Note7退市后留下的安卓旗舰机市场空白,良苦用心溢于言表。

  Note7的突然离场,让今年下半年全球旗舰机战场未免有些冷清,与iPhone7决战的盛况也不复存在,略显遗憾。

  有资料显示,三星因停产停售Note7可能遭受3.5万亿韩元 (约合人民币208.2亿元)左右损失,这与三星2015年度总营业利润26.41万亿韩元相比,算是一笔不小的损失。然而通过此次召回事故,外界可以看出三星多次向用户致歉的诚意,以及不惜血本毅然决然召回的勇气,值得国内外手机同行闻者足戒,而不是幸灾乐祸。(完)

 

 



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