时下有观点认为，所有企业都会成为科技公司。

波士顿咨询认为促使非科技企业转型成为科技企业的主要原因，不是取代现有的市场领导者或捍卫自己领域，而是通过采用关键工具更好地在数字化时代寻找机遇，生存是所有企业必须发展成科技企业的核心力，变革不息是紧绷在每一个企业心中的弦。

比如在不少人眼里，居住领域无论盖房子，还是卖房子都难有高科技可言，更多是资金周期的烧钱游戏。然而时过境迁，整个地产行业眼下都在努力转型为科技驱动的新居住服务商，AI人工智能成为其中不可或缺的变革性力量。

贝壳创始人左晖曾表示房地产服务业作为一个前工业化时代的行业，却有着大量的机会和空间被互联网和大数据深度重构。正是这种结合体让贝壳在过去18年对这个行业进行了从标准化到线上化的彻底改造，形成了今天定位——“科技驱动的新居住服务商”。

AI+服务破局新居住领域

IBM董事长Ginni Rometty曾提出计算三定律之一“Wtson定律”：AI人工智能在商业、智能城市、消费者应用和生活里的普遍使用和应用，后被外界解读为“万物皆可AI”。

有观点认为：“懒惰”是科技进步的最大推动力。从某些角度而言，这个说法并没有错，房地产服务业此前的低效混乱即是如此。人们对“便捷”的追逐，倒逼出了微信，支付宝、贝壳等新事物，所有科技成果的最终目的是帮助人们实现便利的生活、高效的工作，AI人工智能便是实现的利器之一。

对于时下新兴的新居住服务产业来说，主要在于“房”、“人”与“服务”三要素的重塑，由于房地产交易流程复杂、专业性较强，产品非标等多个痛点，做居住服务产业数字化的企业鲜有成功者，行业长期处于生产效率低下、虚假房源泛滥的低生产力状态，破局力量呼之欲出。

和其他同行不同的是，贝壳找房从“前身”链家网时代，就极端重视科技和技术的力量，长期围绕“人”、“房”、“客”三大要素，开启了“科技驱动”的探索与实践。

我们看到在过去的几年里，贝壳找房先是将复杂的房产交易服务标准化、线上化，并搭建楼盘字典、房源验真、ACN合作网络以及SaaS系统，实现了房产交易用户和服务者的体验提升；接着，引入VR、AI，在充分数据和经验积累的基础上，打造了房产服务数字化时代。

下一步，则是AI发挥更大作用的智能化时代。 贝壳找房首席科学家叶杰平对此坦言：“AI在居住领域的技术价值可能比很多行业都要大一些，AI人工智能将会越来越深入地进入新居住产业，并创造新的价值。”

以科技驱动，居住产业互联网三步走

复盘贝壳找房基于“人、房、服务”三步走战略，第一步是打好标准化地基。

首先是“房”地基：贝壳用10多年时间陆续打造“楼盘字典、真房源、VR房源”等房源口径和标准化。而且这个口径本质也是按照房子的物理属性、交易属性、权属属性去定义。

其次，打好“人”地基。即围绕购房者、卖房者以及经纪人的数字化建设，比如数十万经纪人的信用体系贝壳分。同时，经纪人的成长培训体系、职业化成长体系，也培养出了一代高素质经纪人。

再次，打好“服务”地基，将整套居住服务全流程拆解细化成上上百个小小的环节，并在产品上通过技术方式重新连接关联，形成一套站在“房”、“人”基础上的流程、服务的标准化。像一套房子从上架到出手，买房全流程从网上看房到最后过户完成，以及经纪人在这长达两三个月中每一步服务的流程，都进行高标准服务经验提炼。。

第二步则是完成线上化改造，即将人、房、服务的全流程，都进行线上化的重塑。比如看房环节可以使用VR看房提升体验和效率，比如签约环节可以线上签约、贷款可以拉上银行进行线上贷签，甚至经纪人全流程的服务过程、门店的经营管理，都可以在线上进行留存和数据优化。

包括贝壳最核心的ACN（经纪人合作网络）模式，也离不开线上化系统的支撑。

在ACN模式下，过去经纪人，经纪品牌“成交为王”恶性竞争博弈且封闭小鱼塘模式，打破经纪人、经纪品牌界限，按照基于房产交易全流程工作拆分，比如拆分为房源登记、拿钥匙、带看、陪看、议价成交等各个环节进行分模块提拥的开放合作模式。

这其中，伴随着大量的权责、利益等划分，而以线上化系统和公平规则，则能全面实现这套体系的运转。

ACN背后，有SaaS系统、有楼盘字典LIVE，也有如VR看房、3D楼书、智能家居等产品，伴随着大数据、VR、AI等技术在居住服务领域的规模化落地应用。

第三步到了智能化道路开始探索落地，实现AI房源验真、AI讲房、AI推荐、AI设计等智能化多场景应用。比如打造一套7×24小时循环策略验真系统，对用户画像的刻度进行标准化，以1063个维度全面识别和总结用户特征，AI讲房则是贝壳如视全新推出的VR智能化服务产品，将AI与VR看房融合。

AI设计更具科技范儿，贝壳VR场景可以还原房屋功能布局图，尤其是针对一些老破小房源，贝壳在采集VR房源尺寸、功能数据三维呈现之后，AI设计师则可以根据用户画像给出的居住偏好、风格进行装修的DIY自动匹配设计，直接生成AI设计后一对一的房子装修效果图，也为贝壳未来进入家具、装修、家装领域提供一个有力柱脚。

从数字化到智能化：新居住的AI引擎

今年4月，住房和城乡建设部等16部门联合印发《关于加快发展数字家庭 提高居住品质的指导意见》，旨在加快发展数字家庭，提高居住品质，改善人居环境。

发展数字家庭背后离不开线上化，VR、AI、云计算等前沿技术，居住产业数字化、智能化转型有望迎来发展新路径。咨询公司Gartner认为广义上的数字化，强调的是数字技术对商业的重塑，信息技术能力不再只是单纯地解决企业的降本增效问题，而应该成为赋能企业商业模式创新和突破的核心力量。

对于居住服务产业来说，数字化可以理解为对于“房”、“人”与“服务”三要素的重塑。由于该行业交易流程复杂、专业性强，产品非标等多个特点，做居住服务产业数字化的企业鲜有成功者，贝壳算是一家。

贝壳找房不断扩展边界的过程中，有一项核心资产即为研发投入。翻阅贝壳近期财报，可直观发现贝壳近年来在技术投入了海量真金白银。2019年研发费用15.71亿，2020年大幅提升至24.78亿，而在2021年上半年，贝壳研发费用14.5亿元，同比增长约45%，不断水涨船高的研发经费支撑起贝壳死磕新技术的野心。

贝壳“死磕”AI体现在多个细节。据了解目前AI在贝壳体系里的应用，已经覆盖了从流量获取，到用户初次使用App，再到与经纪人连接、咨询、线下带看，以及家装、家居等整个生命周期，直接价值就是整体效率、体验大幅提升。

贝壳每天有2万套房源实现了三维呈现，贝壳VR已经从高斯、黎曼到伽罗华。在相机选择上贝壳从黎曼进化到伽罗华，源于“黎曼相机是结构光，在南方阳台等户外空间阳光比较强烈，很难采集到空间信息，而伽罗华是激光拍摄，镜头更大，而且8K品质，此外据说贝壳16K画面研发也在路上。

如果说标准化、线上化只是贝壳找房在居住领域的“工业化改造”，眼下布局的第三阶段智能化道路上已经探索落地，生根发芽。

以贝壳主打的小贝助手为例，算是贝壳利用AI技术赋能经纪人的经典案例。除了对人的赋能，贝壳也在通过千人千面、智能匹配、可视化技术等提升行业整体效率，做到人、房、客三者精准匹配。

笔者认为，贝壳的技术核心是围绕“人”、“房”、“客”，建立全新的数据交互，这是其作为“科技驱动的新居住服务商”的角色定位，通过楼盘字典和贝壳分，贝壳找房从“人”、“房”、“客”的线上化、标准化入手，对传统的房产经纪服务行业进行重塑，在此基础之上又通过语音识别、图像识别、生物学习等人工智能技术等等，这些超前玩法对居住服务行业进行更深一步的改造与升级，有望引领未来数字空间助推新居住时代发展的领头羊。

AI人工智能的本质是可在短暂的时间内完成指数级迭代，通过不断地学习日臻精进。AI未来想象空间不会止步于此，贝壳的“AI+服务”还有更多延伸的可能性，实现从AI、VR、BIM再到打造物理空间的全流程服务，未来探索想象空间足够大。