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多位大佬集体密会刘强东,京东家电双11又搞啥大事情

国庆期间,笔者在安徽农村老家网购一台飞利浦LED电视和三洋微波炉,当天在京东下单,第二天京东帮工作人员即完成送货上门和安装服务,与大城市待遇基本一致,多年来家乡父老第一次享受到来自全球范围内的正品家电,以及京东家电提供的标准化配送安装售后等服务,可见消费升级浪潮已渗透到中国最广袤的农村大地。

回顾农村老家以往的家电购买经历,基本只能选择乡镇和县城的渠道店,多级代理制导致价格虚高,农村消费者不仅难以买到国内外最新产品,还长期与山寨伪劣产品拼智商,此外家电配送安装也不尽完善,退换货维修在内的售后服务近乎为盲区。此番京东家电从物流、售后、安装等领域入手,专门解决传统家电购物中老大难痛点,算是开启农村家电市场新局。

当下京东家电在农村掀起的家电市场变革,只是消费升级时代一个缩影,也迎合了消费者追求美好生活的大势。今年8月,工信部赛迪研究院发布了《2017上半年家电网购分析报告》,京东继续以家电网购市场61.3%份额居全渠道最大家电零售商,如果京东家电渠道能得到进一步下沉,在今年双11期间乃至未来市场份额都有望得到进一步成长表现。

双11前家电大佬集体「朝见」京东

今年10月中下旬,美的、海尔、TCL、海信、长虹、创维、奥克斯、方太、博世西门子、A.O.史密斯、九阳、苏泊尔、志高等多家国内外家电行业知名企业CEO级别高管陆续来到京东总部,并与京东集团CEO刘强东等高管会面。

笔者发现,各大家电厂商高管在节假日大促期间拜访主流渠道商早已不是新闻,但如此同时大规模集体打Call实属罕见。当然家电行业巨头「朝见」京东目的不尽相同,有些为京东家电单独留出生产线保障供货,有些打算在京东首发新品,但显然都是看中京东家电在行业中的战略地位,进而在双11大促实现销量和品牌更多突破的小目标。

京东家电在今年双11首日表现也没让这些远道而来大佬们失望。数据显示11月1日凌晨0点,京东11·11全球好物节正式开启,京东家电1小时销量超越2016年当日全天,上午9时销量达去年全天的2.5倍。

销售量惊人增长的背后,是京东家电狂撒12亿元资源帮助厂商推广,包括从10月16日开始,几乎每天一场的京东家电巅峰狂欢趴促销活动,同时还在10月30日向全国9亿多微信用户推送以“家电网购,中国人的自信”为主题的朋友圈广告,可谓不计血本。

京东如此受国内外家电厂商青睐,刘强东一语道破其中的玄机,京东当年进入家电领域时线下渠道过于强势,家电厂商净利率只有1%左右。京东用互联网手段切入家电零售行业,提升效率降低流通成本,但如果家电产品净利有10%,京东只要3%,因为京东认为品牌商承担更大的创新风险,只有让品牌商活得更好,才能真正建立牢固稳定的零供关系,未来京东与品牌商的角色定位是“CEO”:即共创(Co-create)、赋能(Empower)、开放(Open)。

京东与家电品牌商如此惺惺相惜,成绩也体现在市场调研结果上。今年双十一前夕,中国家电网联合市场调查机构美兰德在北京、上海、广州、深圳、成都等城市对有过在主流电商平台购买家电产品经历消费者进行调查,通过对三大电商平台服务、物流、价格、售后等横向对比发现,52.26%被访者表示倾向于到京东买家电。值得一提的是,近66%受访者表示购买高能效空调、智能冰箱、大屏幕智能平板电视等高品质家电产品时会首选京东,可见京东家电已成为双十一家电网购的主战场。

京东家电的无界零售元年

刘强东在不久前发表的《第四次零售革命下的组织嬗变》一文中表示,在去中心化的无界零售场景下,未来零售交易的核心将不再以流量为中心,而是更关注交易的本质——“产品”、“服务”、“体验”和“数据”。品牌商和零售企业只需要聚焦在自己最擅长的事情上,例如将产品做到极致、将场景运营到极致,然后将其他环节交给零售基础设施的服务商,形成总体的最佳解决方案。

今年双11期间,京东把今年的双11定义为‘双11全球好物节’,意味着届时在京东将会有更多“全球好物”供消费者选择,京东同时表示零售一定是无界的,即从消费者、场景、供应链到营销,跨越时间和空间的限制,变得分散、多变,打破了原有生产商、品牌商和平台商的界限,完全无界限,毫无疑问京东今年的双11是无界零售的双11元年。

京东家电事业部总经理闫小兵也表示,今年双11注定将是一场优胜劣汰的行业分水岭,不久前,京东家电提出重塑开放平台新模式,提出12条“军规”通过平台商家重塑分级市场环境,家电卖家自由定价,严禁商家刷单,对假货实行零容忍,实行先行赔付服务等严苛政策,以此来帮助品牌商降低成本提高效率,让消费者买家电更安心,并希望三年再造一个京东家电。

此外,作为无界零售元年,今年双11期间京东联合腾讯推出首个线上线下融合的无界零售解决方案,以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托,为品牌商们打造线上、线下一体化、定制化、场景和交易融合的零售解决方案。也就是把以往品牌商在电商平台上促销、在社交平台投放广告、在线下门店打折的孤立行为,通过腾讯和京东的社交和电商平台大数据融合,形成数据闭环。

10年前,京东曾提出过“十节甘蔗”理论,把零售价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等十个环节。其中,前5个环节归品牌商,后5个环节归零售商。当前刘强东提出"积木理论",在该理论框架下,增长不是来源于前后向一体化,而是与更多的“积木”拼接在一起,通过连接实现成长,各个积木是相互依存的——共同把饼做大,再分享各自的利润,这句要求零售商有足够开放的胸怀与品牌商共享合作红利。

对于未来战略从“一体化”转向“一体化的开放”的京东,积累多年的营销、数据、技术、物流、金融等能力到了厚积薄发阶段,可像刘强东认为的积木般向家电品牌商进行开放赋能,对于与家电企业的合作来说,京东将从零售平台向服务平台过渡,变成开放平台,让家电行业共享京东的资源和能力收获更多收益。

今年双11期间,多位国内外家电厂商大佬集体奔赴京东总部约见刘强东,京东家电“四方来贺,八方来朝”的盛况,构成京东家电在无界零售元年的标志性节点。(完)

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