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科技基因:贝壳重塑新居住引擎播报文章

时下有观点认为,所有企业都会成为科技公司。

 

波士顿咨询认为促使非科技企业转型成为科技企业的主要原因,不是取代现有的市场领导者或捍卫自己领域,而是通过采用关键工具更好地在数字化时代寻找机遇,生存是所有企业必须发展成科技企业的核心力,变革不息是紧绷在每一个企业心中的弦。

 

比如在不少人眼里,居住领域无论盖房子,还是卖房子都难有高科技可言,更多是资金周期的烧钱游戏。然而时过境迁,整个地产行业眼下都在努力转型为科技驱动的新居住服务商,AI人工智能成为其中不可或缺的变革性力量。

 

贝壳创始人左晖曾表示房地产服务业作为一个前工业化时代的行业,却有着大量的机会和空间被互联网和大数据深度重构。正是这种结合体让贝壳在过去18年对这个行业进行了从标准化到线上化的彻底改造,形成了今天定位——“科技驱动的新居住服务商”。

 

 

AI+服务破局新居住领域

 

IBM董事长Ginni Rometty曾提出计算三定律之一“Wtson定律”:AI人工智能在商业、智能城市、消费者应用和生活里的普遍使用和应用,后被外界解读为“万物皆可AI”。

 

有观点认为:“懒惰”是科技进步的最大推动力。从某些角度而言,这个说法并没有错,房地产服务业此前的低效混乱即是如此。人们对“便捷”的追逐,倒逼出了微信,支付宝、贝壳等新事物,所有科技成果的最终目的是帮助人们实现便利的生活、高效的工作,AI人工智能便是实现的利器之一。

 

对于时下新兴的新居住服务产业来说,主要在于“房”、“人”与“服务”三要素的重塑,由于房地产交易流程复杂、专业性较强,产品非标等多个痛点,做居住服务产业数字化的企业鲜有成功者,行业长期处于生产效率低下、虚假房源泛滥的低生产力状态,破局力量呼之欲出。

 

和其他同行不同的是,贝壳找房从“前身”链家网时代,就极端重视科技和技术的力量,长期围绕“人”、“房”、“客”三大要素,开启了“科技驱动”的探索与实践。

 

我们看到在过去的几年里,贝壳找房先是将复杂的房产交易服务标准化、线上化,并搭建楼盘字典、房源验真、ACN合作网络以及SaaS系统,实现了房产交易用户和服务者的体验提升;接着,引入VR、AI,在充分数据和经验积累的基础上,打造了房产服务数字化时代。

 

下一步,则是AI发挥更大作用的智能化时代。 贝壳找房首席科学家叶杰平对此坦言:“AI在居住领域的技术价值可能比很多行业都要大一些,AI人工智能将会越来越深入地进入新居住产业,并创造新的价值。”

 

 

以科技驱动,居住产业互联网三步走

 

复盘贝壳找房基于“人、房、服务”三步走战略,第一步是打好标准化地基。

首先是“房”地基:贝壳用10多年时间陆续打造“楼盘字典、真房源、VR房源”等房源口径和标准化。而且这个口径本质也是按照房子的物理属性、交易属性、权属属性去定义。

 

其次,打好“人”地基。即围绕购房者、卖房者以及经纪人的数字化建设,比如数十万经纪人的信用体系贝壳分。同时,经纪人的成长培训体系、职业化成长体系,也培养出了一代高素质经纪人。

 

再次,打好“服务”地基,将整套居住服务全流程拆解细化成上上百个小小的环节,并在产品上通过技术方式重新连接关联,形成一套站在“房”、“人”基础上的流程、服务的标准化。像一套房子从上架到出手,买房全流程从网上看房到最后过户完成,以及经纪人在这长达两三个月中每一步服务的流程,都进行高标准服务经验提炼。。

 

第二步则是完成线上化改造,即将人、房、服务的全流程,都进行线上化的重塑。比如看房环节可以使用VR看房提升体验和效率,比如签约环节可以线上签约、贷款可以拉上银行进行线上贷签,甚至经纪人全流程的服务过程、门店的经营管理,都可以在线上进行留存和数据优化。

 

包括贝壳最核心的ACN(经纪人合作网络)模式,也离不开线上化系统的支撑。

 

在ACN模式下,过去经纪人,经纪品牌“成交为王”恶性竞争博弈且封闭小鱼塘模式,打破经纪人、经纪品牌界限,按照基于房产交易全流程工作拆分,比如拆分为房源登记、拿钥匙、带看、陪看、议价成交等各个环节进行分模块提拥的开放合作模式。

 

这其中,伴随着大量的权责、利益等划分,而以线上化系统和公平规则,则能全面实现这套体系的运转。

 

ACN背后,有SaaS系统、有楼盘字典LIVE,也有如VR看房、3D楼书、智能家居等产品,伴随着大数据、VR、AI等技术在居住服务领域的规模化落地应用。

 

第三步到了智能化道路开始探索落地,实现AI房源验真、AI讲房、AI推荐、AI设计等智能化多场景应用。比如打造一套7×24小时循环策略验真系统,对用户画像的刻度进行标准化,以1063个维度全面识别和总结用户特征,AI讲房则是贝壳如视全新推出的VR智能化服务产品,将AI与VR看房融合。

 

AI设计更具科技范儿,贝壳VR场景可以还原房屋功能布局图,尤其是针对一些老破小房源,贝壳在采集VR房源尺寸、功能数据三维呈现之后,AI设计师则可以根据用户画像给出的居住偏好、风格进行装修的DIY自动匹配设计,直接生成AI设计后一对一的房子装修效果图,也为贝壳未来进入家具、装修、家装领域提供一个有力柱脚。

 

 

从数字化到智能化:新居住的AI引擎

 

今年4月,住房和城乡建设部等16部门联合印发《关于加快发展数字家庭 提高居住品质的指导意见》,旨在加快发展数字家庭,提高居住品质,改善人居环境。

 

发展数字家庭背后离不开线上化,VR、AI、云计算等前沿技术,居住产业数字化、智能化转型有望迎来发展新路径。咨询公司Gartner认为广义上的数字化,强调的是数字技术对商业的重塑,信息技术能力不再只是单纯地解决企业的降本增效问题,而应该成为赋能企业商业模式创新和突破的核心力量。

 

对于居住服务产业来说,数字化可以理解为对于“房”、“人”与“服务”三要素的重塑。由于该行业交易流程复杂、专业性强,产品非标等多个特点,做居住服务产业数字化的企业鲜有成功者,贝壳算是一家。

 

贝壳找房不断扩展边界的过程中,有一项核心资产即为研发投入。翻阅贝壳近期财报,可直观发现贝壳近年来在技术投入了海量真金白银。2019年研发费用15.71亿,2020年大幅提升至24.78亿,而在2021年上半年,贝壳研发费用14.5亿元,同比增长约45%,不断水涨船高的研发经费支撑起贝壳死磕新技术的野心。

 

贝壳“死磕”AI体现在多个细节。据了解目前AI在贝壳体系里的应用,已经覆盖了从流量获取,到用户初次使用App,再到与经纪人连接、咨询、线下带看,以及家装、家居等整个生命周期,直接价值就是整体效率、体验大幅提升。

 

贝壳每天有2万套房源实现了三维呈现,贝壳VR已经从高斯、黎曼到伽罗华。在相机选择上贝壳从黎曼进化到伽罗华,源于“黎曼相机是结构光,在南方阳台等户外空间阳光比较强烈,很难采集到空间信息,而伽罗华是激光拍摄,镜头更大,而且8K品质,此外据说贝壳16K画面研发也在路上。

 

如果说标准化、线上化只是贝壳找房在居住领域的“工业化改造”,眼下布局的第三阶段智能化道路上已经探索落地,生根发芽。

 

以贝壳主打的小贝助手为例,算是贝壳利用AI技术赋能经纪人的经典案例。除了对人的赋能,贝壳也在通过千人千面、智能匹配、可视化技术等提升行业整体效率,做到人、房、客三者精准匹配。

 

笔者认为,贝壳的技术核心是围绕“人”、“房”、“客”,建立全新的数据交互,这是其作为“科技驱动的新居住服务商”的角色定位,通过楼盘字典和贝壳分,贝壳找房从“人”、“房”、“客”的线上化、标准化入手,对传统的房产经纪服务行业进行重塑,在此基础之上又通过语音识别、图像识别、生物学习等人工智能技术等等,这些超前玩法对居住服务行业进行更深一步的改造与升级,有望引领未来数字空间助推新居住时代发展的领头羊。

 

AI人工智能的本质是可在短暂的时间内完成指数级迭代,通过不断地学习日臻精进。AI未来想象空间不会止步于此,贝壳的“AI+服务”还有更多延伸的可能性,实现从AI、VR、BIM再到打造物理空间的全流程服务,未来探索想象空间足够大。



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